Chính sách kiểm hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trong quá trình mua sắm, Forseti áp dụng chính sách kiểm hàng rõ ràng, minh bạch đối với tất cả các đơn hàng được đặt mua tại website.

Chính sách này giúp khách hàng yên tâm hơn khi nhận hàng, đồng thời hỗ trợ Forseti xử lý nhanh chóng các trường hợp phát sinh liên quan đến vận chuyển, giao nhầm sản phẩm hoặc lỗi hàng hóa.

I. MỤC ĐÍCH KIỂM HÀNG

Forseti luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, việc kiểm tra hàng hóa trước khi nhận được khuyến khích nhằm:

- Đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng đúng số lượng và chất lượng.

- Phát hiện và xử lý kịp thời các sai sót, hư hỏng hoặc thiếu sót trong đơn hàng.

- Làm căn cứ hỗ trợ đổi trả, bảo hành hoặc xử lý khiếu nại khi phát sinh sự cố.

Forseti cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng thông tin mô tả và đảm bảo chất lượng trước khi bàn giao đến khách hàng.

II. QUY TRÌNH KIẾM HÀNG

Chính sách kiểm hàng áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sắm tại Website Forseti.vn, cũng như đối với tất cả các sản phẩm được phân phối bởi Forseti Việt Nam.

1. Kiểm tra trước khi giao hàng

- Hàng hóa sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đóng gói và giao cho khách hàng.

- Đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm đều đạt tiêu chuẩn chất lượng và số lượng.

2. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận, đồng thời quay video quá trình bóc hàng để ghi lại tình trạng sản phẩm và bao bì. Việc quay video giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng và tạo bằng chứng rõ ràng trong trường hợp có vấn đề phát sinh. 

Trong trường hợp nhờ người thân nhận hộ, khách hàng cũng nên hướng dẫn người nhận hỗ trợ kiểm tra hàng trước khi xác nhận nhận hàng thành công.

2.1. Hướng dẫn quay video

- Khách hàng nên quay video từ khi mở gói hàng cho đến khi kiểm tra xong tất cả các sản phẩm.

- Đảm bảo rằng video ghi lại rõ ràng các thông tin như:

• Tình trạng bao bì (có bị rách, móp méo hay không).
• Tình trạng sản phẩm (có bị hư hỏng, thiếu sót hay không).
• Số lượng sản phẩm so với đơn hàng.

2.2. Sử dụng video làm bằng chứng

 - Trong trường hợp phát hiện sai sót, khách hàng có thể sử dụng video làm bằng chứng để thông báo cho Forseti.

- Video sẽ được xem xét để xử lý các vấn đề như đổi trả hàng, hoàn tiền hoặc gửi hàng thay thế.

- Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng cần thông báo ngay cho Forseti Việt Nam.

III. Tiêu chí kiểm hàng

1. Thông tin

• Họ tên người nhận
• Số điện thoại nhận hàng
• Mã đơn hàng
• Tên sản phẩm đặt mua.

2. Số lượng

• Sản phẩm chính
• Phụ kiện đi kèm
• Quà tặng khuyến mãi (nếu có)
• Phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng.

3. Chất lượng

• Bao bì còn nguyên vẹn hay không.
• Tem niêm phong còn đầy đủ.
• Sản phẩm có bị móp méo, trầy xước, nứt vỡ không.
• Có dấu hiệu bị tác động trong quá trình vận chuyển hay không.

4. Mẫu mã và chủng loại

Đảm bảo sản phẩm nhận được đúng theo thông tin khách hàng đã xác nhận khi đặt mua.

• Model
• Phiên bản
• Kích thước
• Công suất
• Màu sắc (nếu có).

IV. Quy định trong quá trình kiểm hàng

Để đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và đơn vị bán hàng, Forseti áp dụng các quy định kiểm hàng như sau:

1. Khách hàng được phép

• Kiểm tra ngoại quan kiện hàng.
• Đối chiếu sản phẩm với đơn đặt hàng.
• Kiểm tra số lượng và phụ kiện đi kèm.
• Chụp ảnh hoặc quay video khi mở hàng.

2. Khách hàng không được phép

• Sử dụng thử sản phẩm trước khi thanh toán.
• Lắp đặt hoặc vận hành thiết bị trong quá trình kiểm hàng.
• Tự ý bóc tem kỹ thuật hoặc can thiệp vào cấu tạo sản phẩm.
• Làm ảnh hưởng đến tình trạng nguyên vẹn của hàng hóa.

Đối với các sản phẩm điện, điện tử hoặc máy lọc nước, việc dùng thử trước khi xác nhận nhận hàng có thể ảnh hưởng đến chính sách đổi trả và bảo hành.

IV. Xử lý khi phát hiện sai sót

1. Xử lý khi phát hiện hàng hóa có vấn đề

Nếu phát hiện các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm.
• Giao thiếu số lượng.
• Thiếu phụ kiện hoặc quà tặng.
• Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo.
• Hàng có dấu hiệu lỗi kỹ thuật.
• Sản phẩm không đúng mô tả.

Quý khách vui lòng:

• Từ chối nhận hàng (nếu lỗi nghiêm trọng).
• Chụp ảnh/quay video hiện trạng sản phẩm.
• Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Forseti để được hỗ trợ.

Forseti sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

2. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

Forseti hỗ trợ tiếp nhận phản ánh liên quan đến đơn hàng trong vòng:

• 24 giờ đối với lỗi thiếu hàng hoặc giao sai
• 48 giờ đối với lỗi hư hỏng do vận chuyển

sau khi khách hàng nhận hàng thành công.

Sau thời gian trên, Forseti có thể từ chối hỗ trợ nếu không đủ căn cứ xác minh tình trạng ban đầu của đơn hàng.

3. Trường hợp từ chối hỗ trợ

Forseti xin phép từ chối giải quyết khiếu nại trong các trường hợp:

• Khách hàng không kiểm tra hàng khi nhận.
• Không có hình ảnh/video chứng minh tình trạng ban đầu.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt.
• Tự ý sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật.
• Khiếu nại sau thời gian quy định.
• Hư hỏng phát sinh do lỗi từ phía người sử dụng.

V. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến kiểm hàng, đổi trả và khiếu nại đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 1900 888 644
• Email: info@forseti.vn
• Website: https://forseti.vn

Forseti xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi !