Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, minh bạch và chuyên nghiệp, Forseti áp dụng chính sách đổi trả hàng rõ ràng nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Chính sách đổi trả được xây dựng dựa trên các tiêu chí về chất lượng sản phẩm, quyền lợi người tiêu dùng và quy trình hỗ trợ sau bán hàng của Forseti Việt Nam.
I. Mục đích của chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả hàng được áp dụng nhằm:
- Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua sắm tại Forseti.
- Hỗ trợ xử lý nhanh chóng các trường hợp sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao sai.
- Đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng chất lượng cam kết.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
- Tạo sự minh bạch trong quá trình xử lý bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
Forseti luôn nỗ lực kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi giao hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp ngoài ý muốn như lỗi kỹ thuật, lỗi vận chuyển hoặc phát sinh từ nhà sản xuất, khách hàng vẫn sẽ được hỗ trợ theo đúng quy định.
II. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Forseti hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
2.1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Không hoạt động đúng chức năng
- Lỗi linh kiện
- Lỗi kỹ thuật không thể khắc phục
- Sản phẩm hoạt động không ổn định
Lỗi sẽ được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành của Forseti.
2.2. Giao sai sản phẩm
Áp dụng khi:
- Sai model
- Sai màu sắc
- Sai công suất
- Sai kích thước
- Sai số lượng theo đơn đặt hàng
Trong trường hợp này, Forseti sẽ hỗ trợ đổi đúng sản phẩm theo đơn hàng ban đầu.
2.3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Bao gồm:
- Bể vỡ
- Móp méo
- Trầy xước nghiêm trọng
- Rách bao bì ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
Khách hàng cần kiểm tra hàng ngay khi nhận và thông báo sớm cho Forseti để được hỗ trợ.
2.4. Thiếu phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm
Khách hàng cần phản hồi trong thời gian quy định và cung cấp hình ảnh/video mở hàng để đối chiếu.
III. Quy định đổi mới sản phẩm
3.1. Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt
- Quý khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng và được đánh giá bởi Kỹ thuật viên hoặc Chuyên viên Quản lý chất lượng của FORSETI.
- Sản phẩm đổi mới phải là sản phẩm có giá trị bằng hoặc nếu đổi mới sản phẩm có giá trị cao hơn ,thì khách hàng cần thanh toán thêm khoản giá trị chênh lệch giữa hai sản phẩm.
- Thời gian áp dụng cho việc đổi mới: 7 (bảy) ngày kể từ ngày mua (căn cứ theo thời gian trên hóa đơn mua hàng giá trị gia tăng)
3.2. Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt
- Quý khách hàng được đổi sản phẩm trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày mua, nếu sản phẩm gặp hư hỏng do lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện của Nhà sản xuất mà không thể sửa chữa được tại chỗ (căn cứ theo thời gian trên hóa đơn mua hàng / hoặc thời gian kích hoạt bảo hành).
- Hoặc sản phẩm đã được sửa chữa quá 3 (ba) lần trong vòng 30 (ba mươi) ngày bởi kỹ thuật viên chính hãng nhưng không thể khắc phục được (căn cứ theo thời gian trên hóa đơn mua hàng/ hoặc thời gian kích hoạt bảo hành).
- Vật tư tiêu hao như lõi lọc, màng lọc RO, phụ kiện đi kèm,…sẽ không được đổi mới.
- Sản phẩm đổi mới phải còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, vỏ thùng của sản phẩm.
3.3. Quá thời gian đổi mới sản phẩm
- Khi phát sinh các trường hợp liên quan tới đổi mới sản phẩm nhưng vượt quá mốc thời gian quy định ở các mục nêu trên, quý khách hàng sẽ được đổi trả sản phẩm theo quy định tại mục IV. Quy định thu đổi – hoàn trả sản phẩm.
IV. QUY ĐỊNH THU ĐỔI – HOÀN TRẢ SẢN PHẨM
4.1. Phạm vi áp dụng
- Sản phẩm nằm trong thời hạn bảo hành được quy định tại mục I. Thời hạn bảo hành và thỏa mãn điều kiện bảo hành miễn phí được quy định tại mục II. Bảo hành miễn phí thuộc Chính sách bảo hành (tham khảo ngay)
- Sản phẩm vượt quá thời gian đổi mới quy định tại mục III. Quy định đổi mới sản phẩm.
- Sản phẩm đã thực hiện sửa chữa quá 3 lần/tháng, trong suốt thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi.
- Sản phẩm không thể sửa chữa được bởi các nguyên nhân đến từ FORSETI và căn cứ theo nguyện vọng, mong muốn của khách hàng.
4.2. Quy định thu đổi – hoàn trả sản phẩm
- Sản phẩm được thu đổi là sản phẩm cùng loại, cùng model, có chức năng tương tự hoặc sản phẩm cùng loại, khác model nhưng có chức năng, giá thành cao hơn.
- Căn cứ theo biên bản đánh giá mức độ hư hỏng, giá trị thực tế còn lại của sản phẩm từ Phòng Quản lý Chất lượng FORSETI, FORSETI và khách hàng sẽ đồng thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng. Từ đó, làm căn cứ để thống nhất phương án xử lý là đổi sản phẩm mới, hoặc đổi sản phẩm tương đương, hoặc hoàn trả lại tiền sản phẩm.
4.2.1. Trường hợp đổi mới sản phẩm, FORSETI và khách hàng sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa trị giá của sản phẩm mới và sản phẩm lỗi. Khách hàng cần thanh toán cho FORSETI trước để nhận được sản phẩm mới và sau khi đổi sản phẩm mới, FORSETI sẽ thu hồi lại sản phẩm lỗi.
4.2.2. Trường hợp đổi sản phẩm tương đương – tương đương về model, chủng loại, chức năng, hình thức, trị giá – việc FORSETI thu hồi sản phẩm lỗi và đổi sản phẩm khác cho khách hàng sẽ được thực hiện miễn phí.
4.2.3. Trường hợp hoàn trả lại tiền sản phẩm, trị giá hoàn lại cho khách hàng sẽ căn cứ theo giá trị còn lại của sản phẩm được đánh giá bởi FORSETI hoặc quy đổi dựa theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm. FORSETI sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi trước và sau đó hoàn trả lại tiền cho khách hàng theo trị giá đã thống nhất.
Tùy theo tình hình thực tế, FORSETI sẽ xem xét cung cấp cho khách hàng sản phẩm, linh kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác, được khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.
V. Hướng dẫn đổi trả sản phẩm
5.1. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Forseti.vn tại chính sách đổi trả hàng hóa nêu bên trên.
5.2. Các bước thực hiện đổi - trả
Bước 1: Đăng ký
Liên hệ với Forseti Việt Nam qua hotline hoặc truy cập trang "Gửi yêu cầu" qua email info@forseti.vn và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
- Mã số đơn hàng
- Tên sản phẩm
- Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
- Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành.
Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng ký đổi/trả thành công và email hướng dẫn đóng gói.
Sau khi yêu cầu đổi/trả/bảo hành được chấp nhận, Forseti Việt Nam sẽ gửi đến quý khách email hướng dẫn có kèm mã miễn phí gửi hàng thông qua đối tác giao hàng Bưu Điện.
Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện
Đóng gói và mang sản phẩm đến bưu điện gần nhà, quý khách có thể tham khảo mạng lưới bưu điện trên toàn quốc.
Bước 4: Gửi sản phẩm về Forseti Việt Nam
Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về Forseti Việt Nam trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:
- Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
- Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
- Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)
Một số lưu ý khi gửi hàng đến bưu điện:
- Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ quý khách.
- Cung cấp mã đơn hàng và mã gửi hàng Forseti Việt Nam đã gửi cho nhân viên bưu điện.
- Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
Lưu ý: Quý khách vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về.
Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Forseti Việt Nam sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua email.
Xin chân thành cảm ơn !
