Chính sách kiểm hàng và đổi trả hàng

 I. Chính sách kiểm hàng

1. MỤC ĐÍCH KIỂM HÀNG
- Đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng đúng số lượng và chất lượng.
- Phát hiện và xử lý kịp thời các sai sót, hư hỏng hoặc thiếu sót trong đơn hàng.

2. QUY TRÌNH KIẾM HÀNG

I. Kiểm Tra Trước Khi Giao Hàng

- Hàng hóa sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đóng gói và giao cho khách hàng.
- Đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm đều đạt tiêu chuẩn chất lượng và số lượng.

II. Kiểm Tra Khi Nhận Hàng

- Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận, đồng thời quay video quá trình bóc hàng để ghi lại tình trạng sản phẩm và bao bì. Việc quay video giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng và tạo bằng chứng rõ ràng trong trường hợp có vấn đề phát sinh.

1. Hướng Dẫn Quay Video
- Khách hàng nên quay video từ khi mở gói hàng cho đến khi kiểm tra xong tất cả các sản phẩm.
- Đảm bảo rằng video ghi lại rõ ràng các thông tin như:

• Tình trạng bao bì (có bị rách, móp méo hay không).
• Tình trạng sản phẩm (có bị hư hỏng, thiếu sót hay không).
• Số lượng sản phẩm so với đơn hàng.

2. Sử Dụng Video Làm Bằng Chứng
  - Trong trường hợp phát hiện sai sót, khách hàng có thể sử dụng video làm bằng chứng để thông báo cho Forseti.
  - Video sẽ được xem xét để xử lý các vấn đề như đổi trả hàng, hoàn tiền hoặc gửi hàng thay thế.

- Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng cần thông báo ngay cho Forseti Việt Nam.

III. Tiêu Chí Kiểm Hàng
1. Số Lượng
  - Đảm bảo số lượng hàng hóa đúng như trong đơn đặt hàng.
2. Chất Lượng
  - Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
  - Đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng, móp méo hoặc có dấu hiệu sử dụng.
  - Kiểm tra hạn sử dụng (nếu có) và các tiêu chuẩn chất lượng khác.

3. Đóng Gói
  - Đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng cách để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

IV. Xử Lý Khi Phát Hiện Sai Sót

- Khách hàng cần thông báo cho Forseti Việt Nam trong thời gian quy định (thường là trong vòng 24-48 giờ sau khi nhận hàng).
- Forseti Việt Nam sẽ có trách nhiệm xử lý các vấn đề như:
  - Đổi trả hàng.
  - Hoàn tiền.
  - Gửi hàng thay thế.

II. Quy trình đổi/trả sản phẩm

• 1. Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt
• Quý khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng và được đánh giá bởi Kỹ thuật viên hoặc Chuyên viên Quản lý chất lượng của FORSETI.
• Sản phẩm đổi mới phải là sản phẩm có giá trị bằng hoặc nếu đổi mới sản phẩm có giá trị cao hơn ,thì khách hàng cần thanh toán thêm khoản giá trị chênh lệch giữa hai sản phẩm.
• Thời gian áp dụng cho việc đổi mới: 7 (bảy) ngày kể từ ngày mua (căn cứ theo thời gian trên hóa đơn mua hàng giá trị gia tăng)
  2. Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt
• Quý khách hàng được đổi sản phẩm trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày mua, nếu sản phẩm gặp hư hỏng do lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện của Nhà sản xuất mà không thể sửa chữa được tại chỗ (căn cứ theo thời gian trên hóa đơn mua hàng / hoặc thời gian kích hoạt bảo hành)
• Hoặc sản phẩm đã được sửa chữa quá 3 (ba) lần trong vòng 30 (ba mươi) ngày bởi kỹ thuật viên chính hãng nhưng không thể khắc phục được (căn cứ theo thời gian trên hóa đơn mua hàng/ hoặc thời gian kích hoạt bảo hành)
• Vật tư tiêu hao như lõi lọc, màng lọc RO, phụ kiện đi kèm … sẽ không được đổi mới.
• Sản phẩm đổi mới phải còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, vỏ thùng của sản phẩm
  3. Quá thời gian đổi mới sản phẩm
• Khi phát sinh các trường hợp liên quan tới đổi mới sản phẩm nhưng vượt quá mốc thời gian quy định ở các mục nêu trên, quý khách hàng sẽ được đổi trả sản phẩm theo quy định tại mục 5. Quy định thu đổi – hoàn trả sản phẩm.

 

2. QUY ĐỊNH THU ĐỔI – HOÀN TRẢ SẢN PHẨM
   1. Phạm vi áp dụng

• Sản phẩm nằm trong thời hạn bảo hành được quy định tại mục 2. Thời hạn bảo hành và thỏa mãn điều kiện bảo hành miễn phí được quy định tại mục 3.1. Bảo hành miễn phí
• Sản phẩm vượt quá thời gian đổi mới quy định tại mục 4. Quy định đổi mới sản phẩm.
• Sản phẩm đã thực hiện sửa chữa quá 3 lần/tháng, trong suốt thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi.
• Sản phẩm không thể sửa chữa được bởi các nguyên nhân đến từ FORSETI và căn cứ theo nguyện vọng, mong muốn của khách hàng.
  2. Quy định thu đổi – hoàn trả sản phẩm
• Sản phẩm được thu đổi là sản phẩm cùng loại, cùng model, có chức năng tương tự hoặc sản phẩm cùng loại, khác model nhưng có chức năng, giá thành cao hơn.
• Căn cứ theo biên bản đánh giá mức độ hư hỏng, giá trị thực tế còn lại của sản phẩm từ Phòng Quản lý Chất lượng FORSETI, FORSETI và khách hàng sẽ đồng thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng. Từ đó, làm căn cứ để thống nhất phương án xử lý là đổi sản phẩm mới, hoặc đổi sản phẩm tương đương, hoặc hoàn trả lại tiền sản phẩm.
  1. 1. Trường hợp đổi mới sản phẩm, FORSETI và khách hàng sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa trị giá của sản phẩm mới và sản phẩm lỗi. Khách hàng cần thanh toán cho FORSETI trước để nhận được sản phẩm mới và sau khi đổi sản phẩm mới, FORSETI sẽ thu hồi lại sản phẩm lỗi.
     2. Trường hợp đổi sản phẩm tương đương – tương đương về model, chủng loại, chức năng, hình thức, trị giá – việc FORSETI thu hồi sản phẩm lỗi và đổi sản phẩm khác cho khách hàng sẽ được thực hiện miễn phí.
     3. Trường hợp hoàn trả lại tiền sản phẩm, trị giá hoàn lại cho khách hàng sẽ căn cứ theo giá trị còn lại của sản phẩm được đánh giá bởi FORSETI hoặc quy đổi dựa theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm. FORSETI sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi trước và sau đó hoàn trả lại tiền cho khách hàng theo trị giá đã thống nhất.

- Tùy theo tình hình thực tế, FORSETI sẽ xem xét cung cấp cho khách hàng sản phẩm, linh kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác, được khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.

III. Hướng dẫn đổi trả sản phẩm 

1. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Forseti.vn tại chính sách đổi trả hàng hóa.

2. Các bước thực hiện đổi - trả

Bước 1: Đăng ký

Liên hệ với Forseti Việt Nam qua hotline hoặc truy cập trang "Gửi yêu cầu" qua email info@forseti.vn và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

• Mã số đơn hàng
• Tên sản phẩm
• Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
• Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành

Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng ký đổi/trả thành công và email hướng dẫn đóng gói.

Sau khi yêu cầu đổi/trả/bảo hành được chấp nhận, Forseti Việt Nam sẽ gửi đến quý khách email hướng dẫn có kèm mã miễn phí gửi hàng thông qua đối tác giao hàng Bưu Điện.

Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện

Đóng gói và mang sản phẩm đến bưu điện gần nhà, quý khách có thể tham khảo mạng lưới bưu điện trên toàn quốc.

Bước 4: Gửi sản phẩm về Forseti Việt Nam

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về Forseti Việt Nam trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:

• Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
• Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
• Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

Một số lưu ý khi gửi hàng đến bưu điện

1. Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng ​trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng ​vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ quý khách.
2. Cung cấp mã đơn hàng và mã gửi hàng Forseti Việt Nam đã gửi cho nhân viên bưu điện.
3. Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.

Lưu ý: Quý khách vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về. 

Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Forseti Việt Nam sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua email.